Centrul de apel al CTIF a început să ofere servicii de consultanță în domeniul achizițiilor publice electronice

În conformitate cu prevederile legislaţiei în vigoare, persoanele fizice şi persoanele juridice, indiferent de forma juridică de organizare, pot adresa Instituției Publice ”Centrul de Tehnologii Informaționale în Finanțe” (CTIF), petiţii/reclamaţii cu privire la activitatea CTIF și la calitatea serviciilor prestate de către instituție.

Petiţia/reclamația poate fi depusă în scris la adresa poștală: MD-2005, mun. Chișinău, str. Constantin Tănase, 7 sau în formă electronică la adresa de e-mail cancelaria@ctif.gov.md. Petiţiile/reclamaţiile urmează să fie semnate de către autor şi să cuprindă numele, prenumele şi domiciliul acestuia.

Petiția/reclamația în format electronic urmează a fi scrisă în formă laconică (max. 2000 de simboluri), cu descrierea concretă a cazului, propunerii sau întrebării semnatarului. La examinarea mesajului electronic, CTIF este în drept să verifice autenticitatea acestuia şi să solicite informaţii suplimentare de la semnatarul mesajului. În urma examinării mesajului electronic, petiţionarul va primi răspuns, în format electronic, pe adresa electronică indicată în mesaj.

Petițiile/reclamațiile recepționate de CTIF sunt examinate, conform prevederilor legislației în vigoare, în termen de 30 de zile lucrătoare, iar atunci când acestea nu necesită o examinare suplimentară – fără întârziere sau în termen de 15 zile lucrătoare de la data înregistrării lor, cu excepțiile stabilite de lege. În cazuri deosebite, termenul de examinare a petiției poate fi prelungit de către directorul CTIF cu cel mult 30 de zile lucrătoare, fapt despre care este informat semnatarul acesteia.

Doritorii de a adresa CTIF petiții/reclamații în format electronic, pot utiliza formularul de mai jos.

Începând cu luna octombrie curent, Centrul de apel al Instituției publice „Centrul de Tehnologii Informaționale în Finanțe” (CTIF) oferă persoanelor interesate consultanță privind modul de utilizare a funcționalităților noului Sistem Informațional Automatizat„Registru de stat al achizițiilor publice ” (MTender). Aceste servicii sunt oferite de către operatorii Centrului zilnic, de luni până vineri, între orele 8.00 și 17.00, la tel: 022 822 038.

Durata medie de soluționare a unei solicitări telefonice este de 5-10 min. În cazul în care persoanele interesate solicită informații privind înregistrarea pe platformele private de achiziții publice și utilizarea funcționalităților acestora, ele vor fi redirecționate la platformele respective:

www.achizitii.md, tel: 022 003 999
www.e-licitatie.md, tel: 022 870 971
www.yptender.md, tel: 079400238

Amintim că Centrul de apel al CTIF oferă și o gamă largă de servicii în domeniul fiscal:

începând cu anul 2009, el asigură asistență informațional – consultativă și tehnică contribuabililor privind utilizarea serviciilor fiscale electronice și a sistemelor informaționale ale Serviciului Fiscal de Stat (SFS);
din ianuarie 2017, oferă asistență privind aspectele metodologice de aplicare a legislației fiscale, conform Bazei generalizate a practicii fiscale, aprobată de SFS.

În același timp, Centrul de apel colectează propunerile contribuabililor privind îmbunătățirea administrării fiscale și face demersuri de actualizare a Bazei generalizate a practicii fiscale.

Persoanele interesate în servicii de consultanță în domeniul fiscal, pot contacta Centrul de apel zilnic, de luni până vineri, între orele 8.00 și 17.00, la tel: 080001525. Solicitanții de asistență informațional – consultativă și tehnică privind utilizarea serviciilor fiscale electronice pot beneficia de ea și prin intermediul poștei electronice la adresa: asistența@sfs.md.

Din cei 20 de operatori ai Centrului de apel, opt – sunt specializați în acordarea asistenței tehnice privind aspectele metodologice de aplicare a legislației fiscale și șase – în oferirea serviciilor de consultanță privind modul de utilizare a funcționalităților noului sistem de achiziții publice electronice MTender.

În nouă luni ale anului curent, operatorii Centrului de apel au recepționat și au răspuns la circa 154 mii de apeluri telefonice (830 de apeluri zilnice) și la peste 3,7 mii de solicitări prin e – mail (20 de e – mailuri zilnice).

Serviciul de presă al CTIF
25 octombrie 2018